Vous avez passé quatre ans à obtenir votre diplôme. Vous avez personnalisé votre CV. Vous avez enfin reçu l’appel — mais savez-vous à quel format d’entretien vous vous apprêtez, et êtes-vous vraiment prêt pour les deux ?
Qu’il s’agisse d’une brève présélection téléphonique ou d’un entretien complet sur Zoom devant un jury, les règles du jeu ne sont pas les mêmes, et les confondre pourrait vous coûter cette opportunité.
Ce guide vous présente les conseils clés pour les entretiens par téléphone et sur Zoom, nécessaires pour maîtriser ces deux formats et décrocher l’emploi pour lequel vous vous êtes préparé.
I. Comprendre les deux formats d’entretien
1.1 Qu’est-ce qu’un entretien téléphonique ?
Un entretien téléphonique est généralement une conversation uniquement vocale entre un candidat et un recruteur ou un responsable du recrutement.
Elle sert souvent de première étape de sélection : c’est un moyen pour les employeurs d’évaluer les compétences en communication, les prétentions salariales et les qualifications de base avant de s’engager dans un échange plus long.
Pour de nombreux diplômés africains qui font leur entrée sur des marchés très concurrentiels, l’entretien téléphonique constitue le premier test de leurs compétences en communication professionnelle.
Les entretiens téléphoniques durent généralement entre 15 et 30 minutes et peuvent être programmés à l’avance ou, dans certains cas, organisés à la dernière minute.
En l’absence de contact visuel, chaque mot, chaque pause et chaque intonation revêtent une importance particulière.
1.2 Qu’est-ce qu’un entretien sur Zoom ?
Un entretien sur Zoom est un entretien vidéo mené via des plateformes telles que Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet.
Contrairement aux entretiens téléphoniques, les entretiens vidéo offrent une expérience sensorielle complète : le recruteur peut observer votre langage corporel, vos expressions faciales, votre arrière-plan et votre présentation professionnelle.
Des entreprises telles qu’Andela, Flutterwave et MTN Group ont largement recours aux entretiens vidéo pour recruter des talents travaillant à distance ou issus de toute l’Afrique.
Les entretiens sur Zoom peuvent aller de simples conversations en tête-à-tête à des formats structurés en panel impliquant plusieurs recruteurs.
Ils intègrent souvent des fonctionnalités telles que le partage d’écran, les tableaux blancs virtuels et l’enregistrement des sessions.
1.3 Pourquoi les employeurs utilisent les deux formats
Pour bien comprendre les conseils relatifs aux entretiens téléphoniques et sur Zoom, il faut d’abord comprendre pourquoi ces deux formats coexistent.
Les entretiens téléphoniques sont économiques et rapides — idéaux pour une première sélection.
Les entretiens sur Zoom reproduisent l’expérience d’un entretien en présentiel sans les contraintes logistiques liées au déplacement, ce qui en fait le choix privilégié pour les entretiens de deuxième ou de dernière phase, en particulier pour les postes à distance ou interrégionaux.
Pour un jeune ingénieur nigérian postulant auprès d’une entreprise de fintech dont le siège se trouve à Nairobi, ou pour un diplômé ghanéen en marketing visant une ONG panafricaine, ces deux formats feront très certainement partie de leur parcours de recherche d’emploi.
II. Avantages des entretiens téléphoniques
2.1 Flexibilité et accessibilité
L’un des avantages les plus concrets des entretiens téléphoniques réside dans leur accessibilité. Vous n’avez pas besoin d’un smartphone doté d’une caméra frontale, d’une connexion haut débit stable ni d’un arrière-plan présentable.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une couverture réseau — qui, bien qu’encore inégale dans certaines zones rurales d’Afrique, est bien plus répandue qu’une connexion Internet fiable.
Les entretiens téléphoniques peuvent également être menés depuis pratiquement n’importe où : un coin tranquille de la bibliothèque de votre université, dans une voiture garée ou dans votre chambre.
Cette flexibilité réduit la pression logistique qui pèse sur les candidats qui n’ont peut-être pas immédiatement accès à un environnement professionnel.
2.2 Moins d’obstacles techniques
Contrairement à Zoom, les entretiens téléphoniques ne vous obligent pas à résoudre des problèmes logiciels, à gérer l’éclairage ni à vous soucier des décalages vidéo.
Vous n’avez pas à craindre que l’écran se fige en plein milieu d’une réponse ou que votre arrière-plan ne révèle un espace désordonné.
Cela rend les entretiens téléphoniques particulièrement accessibles aux jeunes diplômés vivant dans des régions où l’approvisionnement en électricité et la bande passante Internet sont intermittents.
2.3 Priorité à la voix et au contenu
Comme les entretiens téléphoniques suppriment la dimension visuelle, ils obligent tant le recruteur que le candidat à se concentrer sur ce qui est réellement dit.
Cela peut constituer un avantage pour les candidats dotés de solides compétences en communication orale, mais qui se sentent moins à l’aise devant une caméra.
Étude de cas → Réussite de Taiwo grâce à une présélection par téléphone
Taiwo Adebayo, étudiant en dernière année de comptabilité originaire d’Ibadan, au Nigeria, a décroché un stage chez PricewaterhouseCoopers Nigeria après s’être distingué lors d’une présélection téléphonique de 20 minutes.
Taiwo s’était préparé en imprimant son CV, en se renseignant sur les secteurs d’activité de PwC et en s’entraînant à répondre à voix haute aux questions courantes sur ses compétences.
Libéré de la pression liée à la présence devant la caméra, il s’est montré calme, a exprimé sa pensée avec clarté et a structuré ses réponses de manière cohérente.
Sa prestation téléphonique lui a directement valu un entretien complet en Zoom devant un jury la semaine suivante.
III. Les défis des entretiens téléphoniques
3.1 Absence d’indices visuels
Le plus grand défi des entretiens téléphoniques réside peut-être dans l’absence de retour visuel.
Vous ne pouvez pas voir si le recruteur hoche la tête en signe d’approbation, s’il a l’air perplexe ou s’il regarde l’heure.
Ce manque d’informations unidirectionnel peut rendre difficile d’évaluer si vos réponses sont bien perçues ou de savoir quand conclure une réponse.
3.2 Maintenir l’intérêt sans langage corporel
Sans langage corporel, de nombreux candidats adoptent inconsciemment un ton monotone ou parlent trop vite.
Le recruteur n’a rien d’autre sur quoi fixer son attention que votre voix.
Un ton monotone, un usage excessif de mots de remplissage (« euh », « genre », « tu vois ») ou de longues pauses peuvent trahir une certaine nervosité ou un manque de préparation — même lorsque le contenu de vos réponses est solide.
3.3 Problèmes de connexion et de qualité audio
Les entretiens téléphoniques comportent leurs propres risques techniques.
Un signal de mauvaise qualité, des coupures d’appel et des bruits de fond constituent de réels défis, en particulier dans les zones urbaines très fréquentées ou dans les foyers comptant plusieurs occupants.
Une coupure d’appel au milieu d’une réponse à une question clé peut perturber le déroulement d’une prestation qui, sans cela, aurait été convaincante.
Exemple → Coût des bruits de fond
Chiamaka Osei, originaire d’Accra, a perdu un jour une opportunité d’entretien téléphonique après qu’une recruteuse de l’équipe de recrutement d’Unilever Ghana a dû lui demander à plusieurs reprises de répéter ses réponses en raison du bruit de la rue près de sa résidence universitaire.
Elle n’avait pas testé son environnement au préalable. Le recruteur a mis fin prématurément à l’entretien, invoquant une mauvaise qualité de communication.
Chiamaka a ensuite appris à toujours effectuer des appels d’essai depuis l’endroit qu’elle avait choisi avant tout entretien réel.
IV. Avantages des entretiens sur Zoom
4.1 Le contact en face à face
Les entretiens sur Zoom rétablissent la dimension humaine que les appels téléphoniques font disparaître.
Le contact visuel, un sourire chaleureux et une posture attentive créent un lien qui peut laisser une impression durable aux recruteurs.
Dans les cultures où l’établissement de relations est au cœur de la confiance professionnelle — comme c’est le cas dans de nombreux contextes d’affaires africains —, cette présence visuelle constitue un atout majeur.
Les candidats qui connaissent les différences entre les conseils pour les entretiens téléphoniques et ceux pour les entretiens sur Zoom savent que ce dernier offre un moyen supplémentaire de démontrer leur confiance en eux, leur enthousiasme et leur adéquation culturelle.
4.2 L’importance d’une présentation professionnelle
Les entretiens sur Zoom vous permettent de présenter une image professionnelle soignée.
Un arrière-plan épuré, un bon éclairage et une tenue professionnelle témoignent de votre sérieux et de votre motivation.
Même si vous passez l’entretien depuis votre chambre, un espace rangé et une chemise bien repassée montrent que vous prenez cette opportunité au sérieux.
4.3 Partage d’écran et présentation de portfolio
Pour les candidats évoluant dans des domaines créatifs, techniques ou analytiques, Zoom offre une fonctionnalité que les entretiens téléphoniques ne peuvent tout simplement pas proposer : le partage d’écran.
Les graphistes peuvent guider les recruteurs à travers leur portfolio. Les développeurs peuvent présenter un projet. Les analystes métier peuvent présenter une étude de cas.
Cette dimension interactive peut faire la différence entre un bon et un excellent candidat.
Étude de cas → Présentation du portfolio de Nkemdirim sur Zoom
Nkemdirim Eze, une designer UX de 25 ans originaire d’Enugu, a été présélectionnée pour un poste au sein d’une start-up technologique basée à Lagos et partenaire d’Andela.
Au cours de son entretien sur Zoom, elle a partagé son écran et présenté au jury de recrutement trois projets issus de son portfolio, en expliquant ses choix de conception et son processus de recherche auprès des utilisateurs.
Le jury a été tellement impressionné qu’il lui a rapidement proposé un poste. Nkemdirim estime que la préparation d’un récit structuré autour de son portfolio — et non seulement du travail de conception en lui-même — a été le facteur décisif.
V. Les défis des entretiens sur Zoom
5.1 Exigences techniques
Les entretiens sur Zoom exigent davantage des candidats en matière de préparation technique.
Vous devez disposer d’une caméra fonctionnelle, d’une connexion Internet stable, d’un microphone fonctionnel et d’une version à jour de la plateforme vidéo.
Pour les jeunes diplômés qui n’ont pas accès à un ordinateur portable personnel, devoir compter sur un téléphone portable avec un forfait de données intermittent peut être source de stress.
Pour bien comprendre les différences entre un entretien téléphonique et un entretien sur Zoom, il faut prévoir un plan de secours technique : un forfait de données en réserve, un appareil secondaire si possible, et une connexion testée et validée au moins 24 heures avant l’entretien.
5.2 Distractions liées à l’arrière-plan et à l’environnement
Votre arrière-plan parle avant vous. Une pièce encombrée, un colocataire qui passe derrière vous ou un chien qui aboie peuvent nuire à une prestation par ailleurs impeccable.
Contrairement aux entretiens téléphoniques, Zoom expose l’intégralité de votre environnement.
Les candidats qui n’ont pas réfléchi à leur arrière-plan visuel risquent d’envoyer des signaux involontaires sur leur organisation et leur professionnalisme.
5.3 « Fatigue de Zoom » et anxiété liée à l’écran
Les visioconférences prolongées sont mentalement éprouvantes — un phénomène largement documenté sous le nom de « fatigue de Zoom ».
Maintenir un contact visuel avec l’objectif de la caméra, plutôt que de regarder le visage de l’examinateur à l’écran, peut sembler peu naturel et fatigant.
Certains candidats ressentent également une anxiété accrue lorsqu’ils se voient dans un coin de l’écran, ce qui les gêne et nuit à leurs performances.
Exemple → Gérer l’anxiété liée à l’écran
Damilola Mensah, jeune diplômée en gestion d’entreprise originaire d’Abidjan, a passé son premier entretien en ligne pour un poste au sein d’une institution de microfinance panafricaine.
Elle s’est rendu compte qu’elle jetait constamment un coup d’œil à sa propre image dans le coin de l’écran.
Ses réponses sont devenues décousues et elle a perdu le fil de ses pensées à deux reprises.
Après l’entretien, elle a recherché des techniques pour gérer l’anxiété face à la caméra, a appris à masquer la vue de soi dans les paramètres de Zoom et s’est entraînée avec des amis lors d’appels vidéo.
Son deuxième entretien sur Zoom, un mois plus tard, a été une véritable métamorphose.
VI. Conseils pour réussir ses entretiens téléphoniques
Pour maîtriser les conseils relatifs aux entretiens téléphoniques par rapport à ceux concernant Zoom, il faut commencer par une préparation à la fois matérielle et psychologique.
6.1 Préparer votre environnement
Choisissez le lieu de votre entretien 48 heures à l’avance. Vérifiez qu’il n’y a pas de bruit, que le signal est bon et que vous y êtes à l’aise.
Informez les membres de votre foyer de l’heure de votre entretien. Ayez un verre d’eau à portée de main pour éviter la gorge sèche.
Éloignez-vous des endroits où le bruit est imprévisible : les rues animées, les marchés ou les cuisines communes.
6.2 Parler clairement et avec assurance
Au téléphone, votre voix est votre seule carte de visite. Parlez à un rythme mesuré, légèrement plus lent que votre débit naturel en conversation.
Articulez clairement, surtout si votre interlocuteur n’est pas francophone.
Souriez pendant que vous parlez ; des études ont montré que le sourire modifie physiologiquement le ton de votre voix, vous donnant ainsi une impression de plus grande assurance et d’un meilleur contact, même au téléphone.
Évitez de répondre à la hâte. Structurez chaque réponse selon la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) afin de rester concis et percutant.
6.3 Utiliser ses notes de manière stratégique
L’un des avantages légitimes des entretiens téléphoniques est que vous pouvez utiliser des notes à l’insu de votre interlocuteur.
Préparez une fiche de référence d’une page comprenant : vos principales réalisations, trois à cinq exemples STAR préparés, les questions que vous comptez poser au recruteur, ainsi que la déclaration de mission de l’entreprise.
Ne lisez pas vos notes directement : utilisez-les comme points d’ancrage, pas comme un script.
6.4 Techniques d’écoute active
Comme vous ne pouvez pas vous fier aux indices visuels, l’écoute active devient essentielle.
Acceptez ce que dit le recruteur en utilisant de brèves formules verbales telles que « Je comprends », « Tout à fait » ou « C’est logique ».
Si vous n’entendez pas clairement une question, ne devinez pas : demandez poliment qu’on vous la répète.
Terminer par « Cela répond-il à votre question ? » offre à l’examinateur l’occasion d’approfondir ou de confirmer qu’il est satisfait.
Étude de cas → Seun maîtrise l’entretien téléphonique
Seun Okoye, une jeune diplômée en communication de 23 ans originaire de Lagos, s’est préparée à son entretien téléphonique de présélection chez Nestlé Nigeria en s’enregistrant pendant qu’elle répondait à dix questions d’entretien courantes, puis en réécoutant ses réponses.
Elle a identifié trois mauvaises habitudes : parler trop vite, utiliser « en gros » trop souvent et marquer une pause à la fin des phrases.
Elle a corrigé ces trois points avant son entretien proprement dit et a reçu des commentaires positifs du recruteur, notamment sur son « style de communication calme et clair ».
VII. Conseils pour réussir ses entretiens sur Zoom
7.1 Liste de contrôle pour la préparation technique
Une configuration technique solide est la base de bons conseils pour les entretiens vidéo, qu’ils aient lieu par téléphone ou sur Zoom.
Au moins 24 heures avant votre entretien sur Zoom, passez en revue cette liste de contrôle :
- Mettez à jour Zoom (ou votre plateforme préférée) vers la dernière version
- Testez votre caméra : assurez-vous qu’elle est à hauteur des yeux, ni trop haute ni trop basse
- Testez votre micro et utilisez si possible un casque avec micro intégré pour réduire l’écho
- Vérifiez votre débit Internet — visez au moins 5 Mbps en débit montant pour une vidéo stable
- Prévoyez un point d’accès mobile comme solution de secours
- Fermez tous les onglets de navigateur et applications inutiles pour libérer de la bande passante
- Configurez correctement votre nom de profil sur la plateforme
- Connectez-vous au lien de la réunion cinq minutes à l’avance
7.2 Présence à l’image et langage corporel
Regardez l’objectif de la caméra, et non le visage du recruteur à l’écran — cela donne l’impression d’un contact visuel direct.
Asseyez-vous bien droit, penchez-vous légèrement vers l’avant pour montrer votre implication, et gardez vos mains bien en vue, sur le bureau ou sur vos genoux.
Évitez de vous balancer sur votre chaise, de vous toucher le visage ou de détourner fréquemment le regard.
Positionnez votre caméra à hauteur des yeux en plaçant votre ordinateur portable sur une pile de livres si nécessaire.
Une caméra orientée vers le haut peut vous faire paraître petit et peu sûr de vous ; une caméra à hauteur des yeux communique autorité et assurance.
7.3 S’habiller pour réussir devant la caméra
Habillez-vous de manière professionnelle de la tête aux pieds — pas seulement au niveau du torse.
Si vous devez vous lever brusquement, vous devez être parfaitement habillé pour le rôle.
Évitez les vêtements d’un blanc éclatant ou aux motifs très chargés, qui peuvent paraître déformés à l’écran.
Les couleurs unies et sobres, comme le bleu marine, le gris ou les tons terreux, s’harmonisent bien avec l’image et reflètent le professionnalisme.
7.4 Gérer les interruptions imprévues
Les interruptions imprévues — un coup à la porte, une coupure de courant, un enfant qui fait irruption — peuvent survenir à n’importe qui.
La manière dont vous les gérez témoigne de votre sang-froid face à la pression.
Excusez-vous brièvement, réglez rapidement l’incident, puis recentrez votre attention sur le recruteur.
Ne montrez jamais de signe de panique. Une brève phrase, telle que « Je m’excuse pour cette interruption — où en étions-nous ? », témoigne de votre élégance et de votre assurance.
Étude de cas → Transformation d’Abena grâce à Zoom
Abena Asante, une diplômée en finance de 26 ans originaire de Kumasi, a raté son premier entretien sur Zoom pour un poste chez Standard Bank Ghana en raison d’un éclairage insuffisant et d’une caméra de téléphone de mauvaise qualité.
Le jury avait du mal à la voir clairement, et elle a appris par la suite, grâce aux commentaires reçus, qu’elle donnait l’impression de « lire un texte hors champ ».
Elle a investi dans une lampe annulaire LED portable (disponible dans la plupart des magasins d’électronique pour moins de 80 GHS), a emprunté l’ordinateur portable d’un ami et s’est entraînée à répondre devant la caméra à l’aide d’un compte Zoom gratuit.
Trois semaines plus tard, elle a brillamment réussi son entretien sur Zoom avec Ecobank Ghana et a reçu une offre d’embauche.
VIII. Choisir son format de manière stratégique
8.1 Interpréter les indices du recruteur
Certains employeurs précisent explicitement le format ; d’autres laissent le choix au candidat.
Lorsque vous avez le choix, tenez compte de vos points forts.
Si vous avez confiance en votre voix mais que votre environnement actuel vous rend nerveux, optez pour un entretien téléphonique.
Si vous disposez d’un équipement de qualité et que vous vous épanouissez grâce au contact visuel, demandez un entretien sur Zoom.
Dans tous les cas, les conseils valables pour les entretiens téléphoniques s’appliquent également aux entretiens sur Zoom : l’objectif est de choisir le format qui vous met le mieux en valeur.
8.2 Parcours d’entretien hybrides
De nombreuses entreprises africaines et multinationales opérant sur le continent adoptent une approche hybride : une présélection téléphonique dans un premier temps, suivie d’un entretien avec un jury sur Zoom, puis d’un entretien en présentiel pour finir.
Comprendre chaque étape de ce parcours vous permet d’adapter votre préparation en conséquence et de créer une dynamique d’une étape à l’autre.
Exemple → Parcours de recrutement en trois étapes de Baako
Baako Mensah, un diplômé en informatique de 24 ans originaire de Takoradi, a franchi les trois étapes d’un processus de recrutement au sein d’une entreprise de fintech basée à Accra.
Il a réussi un entretien téléphonique de 15 minutes, a été sélectionné pour un entretien en groupe de 45 minutes sur Zoom avec trois responsables, puis a participé à un dernier entretien en présentiel au siège de l’entreprise.
En se préparant spécifiquement à chaque format, il a abordé chaque étape avec confiance et stratégie, et non avec une préparation générique.
La différence entre un candidat qui peine lors d’un entretien téléphonique et un autre qui brille n’est pas une question de talent, mais de préparation adaptée au format.
Que vous évoluiez dans l’univers purement audio des entretiens téléphoniques ou que vous dominiez l’écran lors d’un entretien en groupe sur Zoom, les principes sont clairs : connaissez votre environnement, peaufinez votre présentation et tirez parti des caractéristiques propres à chaque format.
Ces conseils pour les entretiens téléphoniques et sur Zoom sont essentiels, car les diplômés africains évoluent dans un marché de l’emploi de plus en plus numérique où chaque point de contact — du premier appel au panel final — est une occasion de se démarquer ou de passer inaperçu.
Votre action concrète :
Cette semaine, enregistrez une réponse d’entraînement de 3 minutes à la question « Parlez-moi de vous » — une fois sous forme d’entretien téléphonique (audio uniquement) et une fois devant la caméra de votre appareil, comme s’il s’agissait d’un entretien sur Zoom.
Réécoutez les deux enregistrements et identifiez honnêtement un point à améliorer pour chacun d’eux.
Cet exercice vous en dira plus sur votre préparation à l’entretien que n’importe quelle liste de contrôle.
Qu’est-ce qui vous a le plus surpris concernant les différences entre les entretiens téléphoniques et ceux sur Zoom ?
Partagez votre expérience dans les commentaires : votre point de vue pourrait aider un autre jeune diplômé à décrocher sa prochaine opportunité.
Prêt à continuer à renforcer votre confiance en vous lors des entretiens ?
Découvrez notre article sur le sujet : « La méthode STAR expliquée : comment répondre aux questions d’entretien comportementales comme un pro ».